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Conditions de ventes

Réservation & confirmation

Toute demande de réservation engage le client, même si la confirmation n’est pas immédiate. Lorsque vous commandez un contrat vous est adressé par la société Atlas voyages ; Vous devez le retourner signé : la demande de réservation ne compte qu’après le retour de ce document signé. Les réservations sont faites sur demande et sous réserve de disponibilité au moins 15 jours avant la date de départ et voire 1 mois pour certaines destinations lointaines et spécifiques ( circuits / croisières ). De plus, certains forfaits comportent des restrictions notamment sur le nombre de nuitées minimales / maximales, les périodes de salons, hautes saisons… L’inscription est confirmée par le versement de 50% d’arrhes sur le montant global du séjour. Le paiement du dossier doit être effectué 1 mois avant la date du départ. Le client n’ayant pas versé son solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation.

Modalités de paiement

A toute commande passée doit être associée un n° de carte bancaire. Le débit de votre carte bancaire interviendra dès réservation. Les cartes acceptées sont : la carte bleue nationale, les cartes visa, les cartes mastercard. Une confirmation vous sera adressée en double exemplaire dont vous devrez nous retourner un exemplaire signé et daté.

Formalités de visa et santé

L’agence n’étant pas concernée par les visas, conseille à chaque client de s’informer auprès des ambassades / consulats et de se munir de tous ses documents de voyage avant de procéder à la réservation.

Prix

Les prix peuvent varier sans préavis selon la variation des taux de changes, l’augmentation des coûts de transport… Ils ne comprennent pas les frais de formalités (administratives et sanitaires), les pourboires, les boissons, les transferts, les excursions, sauf mention écrite de notre part ainsi que toute dépense à caractère personnel pendant la durée de votre voyage. Tous nos forfaits sont calculés sur la base du tarif minimum aérien et hébergement, ils sont valables, selon disponibilité, pour un séjour minimum d’un week-end (incluant la nuitée de samedi à dimanche). ATLAS VOYAGES s’engage à fournir dans la mesure du possible les prestations telles que commandées par les intéressés. Sont obligatoirement à rajouter au forfait les taxes aéroport et frais de dossier. Les prix indiqués ont été déterminés en mai 2004 en fonction des données économiques suivantes :

Crédit voyages

Crédit sur 12 - 18 ou 24 mois hors frais de dossier et d’assurance vue sous réserve d’acceptation du dossier.

Réductions enfants & bébés

Les enfants et bébés bénéficient de réductions lorsque celles ci sont accordées par les compagnies aériennes, les hôtels et les prestataires de services. Ces réductions sont basées sur les barèmes de chaque compagnie aérienne et également la politique d’hébergement de chaque hôtel et prestataire de service.

Frais de dossier

Ils s’élèvent à 50 Dhs par personne et sont indépendants des frais de réservation et / ou d’acheminement des dossiers qui peuvent parfois être exigés pour certaines destinations et / ou fournisseurs. Si le logement en chambre et / ou en cabine triple vous permet quelque fois d’économiser un supplément « chambre individuelle » ou de bénéficier d’une «réduction enfant partageant la chambre des parents, il faut savoir que ce sont généralement des chambres ou cabines doubles dans lesquelles a été ajouté un lit d’appoint, ce qui les rend beaucoup moins spacieuses.

Annulation et changement

L’annulation émanant du client entraîne le versement de frais variables selon la nature du voyage et la date à laquelle elle intervient. Chaque forfait comporte des frais d’annulation et de changement qui lui sont spécifiques. Le voyageur ne peut en aucun cas modifier ou écourter les prestations contenues dans son voyage sauf accord préalable d’Atlas Voyages. De ce fait, les frais de modification resteront entièrement à sa charge sans qu’il puisse prétendre obtenir le remboursement des prestations dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces modifications. Une annulation, quelle que soit la date de son intervention, ne dispense pas du paiement intégral des sommes redevables. Toute procédure de remboursement ne peut être entamée qu’à cette condition. Toute annulation doit être envoyée par courrier recommandé à Atlas voyages ou exceptionnellement par télécopie lorsque le délai est trop court avant la date de départ.

Réclamations, perte & détérioration

Toute réclamation pour être recevable, devra être adressée à notre Direction Générale, par courrier recommandé avec toutes les pièces justificatives dans un délai maximum de 30 jours après la date de retour de voyage. La durée de notre enquête auprès des services concernés, déterminera le délai de réponse. Pensez bien à nous fournir les pièces justificatives. En cas de détérioration ou perte de bagages placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration devra être faite par l’intéressé aux autorités de l’aéroport/ compagnie dès la constatation du sinistre. Pendant votre séjour, nous vous demandons de ne pas laisser sans surveillance des valeurs ou des bijoux qui peuvent être consignés à la réception des hôtels, ATLAS VOYAGES ne peut être tenue pour responsable des vols de valeurs, des bijoux de perte ou détérioration de bagages.

Assurance

Aucune assurance n’est incluse dans nos forfaits. Atlas voyages vous conseille vivement de souscrire l’assurance vous offrant des garanties avant, pendant et après le voyage.

Modifications éventuelles des packages

Les étapes des circuits randonnées, excursions etc. peuvent être modifiées sans préavis en fonction de certains impératifs locaux (déplacements officiels, manifestations culturelles, politiques, climat, etc.) à l’occasion desquels les hôtels sont parfois réquisitionnés ou les destinations impossibles d’accès. Les dates d’ouverture et de fermeture des hôtels ainsi que certaines des prestations peuvent être sujettes à des modifications. Il en est de même pour le jour du départ des avions, ce qui peut éventuellement entraîner une modification de prix. Dans l’hypothèse d’une modification éventuelle du programme, ATLAS VOYAGES s’engage à informer le client le plus rapidement possible.

Rôle de l’agence de voyages

L’agence de voyages n’étant qu’un intermédiaire agréé auprès des compagnies aériennes d’une part, des hôteliers et prestataires de services d’autre part, ne peut assumer que les réclamations relevant de sa responsabilité directe.

Assurance responsabilité professionnelle

La compagnie d’assurance SANAD, 3 bd Mohamed V Casablanca, couvre les conséquences pécuniaires de la Responsabilité Civile Professionnelle qu’Atlas Voyages pourrait encourir en raison des dommages corporels, matériels et immatériels causés à ses clients…

Attribution de juridiction

En cas de contestation, à l’occasion de l’interprétation ou de l’exécution des présentes, le tribunal de commerce de Casablanca est seul compétent.

Protection des données personnelles

Vos données personnelles :

Aucune information personnelle n’est collectée à votre insu. Dans une logique de respect de la vie privée, le groupe ATLAS VOYAGES s’engage à ce que la collecte et le traitement d’informations personnelles soient effectués conformément à la loi n°09-08 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. 

Aucune information personnelle n’est cédée à des tiers.

Conformément aux dispositions de la loi 09-08, le groupe ATLAS VOYAGES garantit à l’utilisateur un droit d’accès et de rectification, et d’opposition sur les données nominatives le concernant. L’utilisateur a la possibilité d’exercer ce droit en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : atlasvoyages[at]atlasvoyages.com.

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Les cookies :

Dans le cadre de l’amélioration de ses services, des cookies pourront être placés sur l’ordinateur de l’utilisateur en vue de générer des statistiques sur l’utilisation du le(s) site(s) Internet du groupe ATLAS VOYAGES (les pages les plus visitées, la fréquence d’accès au site, etc).

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